Chính sách hỗ trợ giai đoạn dịch bệnh Covid-19 tại Đà Nẵng

Chính sách hỗ trợ giai đoạn dịch bệnh Covid 19 tại Đà Nẵng Trước diễn biến mới về dịch COVID 19 tại Đà Nẵng các hãng hàng không đã đưa ra các phương án hỗ trợ cho khách hàng trên các hành trình bay đi và đến Đà Nẵng (DAD). Cụ thể từng hãng như sau:

Chính sách hỗ trợ của hãng Vietjet

Hãng hàng không Vietjet thông báo phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến/đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7 tới 31/8/2020 và thời gian mua vé/thay đổi vé trước 13:00 ngày 26/7/2020 chi tiết như sau:

1. Thay đổi ngày bay/hành trình:

– Được phép thay đổi 01 lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có);

– Thời gian thay đổi: Tối thiểu 03 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới

– Thời gian bay mới: Từ 26/7/2020 tới 31/10/2020

2. Bảo lưu:

– Thời gian bảo lưu: 180 ngày kể từ ngày bay chặng đầu tiên

– Bảo lưu tự động, không định danh

3. Hoàn vé: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

(Nguồn Vietjetair. Com)

Chính sách hỗ trợ của hãng Bamboo Airways

Hãng hàng không Bamboo Airways sẽ có phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đi/đến Đà Nẵng (DAD) có lịch khởi hành từ ngày 26/7-15/8/2020 với nội dung như sau:

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH LẺ (áp dụng cho các hạng vé Business, Plus và Eco)

1. Thay đổi ngày bay/hành trình:

– Được phép thay đổi 01 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có);

– Thời hạn thay đổi: Thực hiện ít nhất 04 giờ trước giờ khởi hành

– Thời gian bay mới được thay đổi: Từ 27/7/2020 – 24/10/2020

2. Hoàn vé:

– Được phép hoàn miễn phí với qui định cụ thể như sau:

✓ Đối với vé xuất qua các đại lý: Tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email;

✓ Đối với vé xuất qua website của hãng:

+ Tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách;

– Thời hạn thực hiện: hành khách thông báo ít nhất 04 giờ trước giờ khởi hành.

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH ĐOÀN:

– Đổi ngày, đổi hành trình: Được phép thay đổi 01 lần duy nhất, miễn phí đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có);

– Hoàn vé: Được phép hoàn vé miễn phí. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp;

– Thời hạn thực hiện: Hành khách phải thông báo trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành trong giai đoạn 28-31/7/2020 và ít nhất 72 giờ so với thời gian khởi hành từ 01/8/2020. Đặc biệt, các yêu cầu thay đổi phát sinh từ các đoàn đi trong giai đoạn từ 25-27/07/2020 sẽ được áp dụng chính sách hỗ trợ mà không bị ràng buộc về thời gian thực hiện;

– Thời gian bay mới áp dụng : Kể từ ngày 26/07/2020 – 24/10/2020;

– Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các đoàn yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 25/07/2020 cho đến khi có thông báo mới;

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DÀNH CHO HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG CÁC GÓI COMBO (đến Đà Nẵng):

– Đối tượng áp dụng: Hành khách đã xuất vé theo các chương trình combo vé máy bay và khách sạn, Combo đồng giá mùa thu có nhu cầu thay đổi ngày bay hoặc hành trình do ảnh hưởng của dịch COVID-19;

– Chính sách hỗ trợ trong giai đoạn dịch bệnh:

✓ Đổi ngày, đổi hành trình: Được phép thay đổi 01 lần duy nhất. Miễn phí thay đổi và không thu chênh lệch giá vé;

✓ Thời hạn thông báo:

(i) Gói combo mùa thu: Thông báo ít nhất 12h so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;

(ii) Gói combo vé máy bay, khách sạn: Thông báo ít nhất 72h so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé trong giai đoạn từ 1/8/2020. Trong giai đoạn từ 26/7/2020 – 31/7/2020, thông báo trước ít nhất 12h so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé (không tính lần hỗ trợ do Covid từ tháng 2/2020 đến tháng 5/2020);

✓ Thời gian bay mới được phép đổi: Từ 26/7/2020 – 24/10/2020;

– Hoàn vé: không được phép;

– Đổi tên: phụ thu theo điều kiện thông thường

– Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 25/07/2020 cho đến khi có thông báo mới;

(Nguồn Bambooairways. Com)

Chính sách hỗ trợ hãng Vietnam Airlines

– Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ cho hành khách có vé xuất trước ngày 25/7/2020 trên kênh truyền thống, kênh Website với hành trình hoàn toàn nội địa đi, đến Đà Nẵng khởi hành trước ngày 31/8/2020 được đổi ngày bay, hành trình một lần miễn phí, miễn điều kiện hạn chế của vé với ngày bay mới đến ngày 31/10/2020. Khách thanh toán chênh lệch giá, thuế, phí nếu phát sinh.

– Bên cạnh đó, hành khách hoàn vé tự nguyện sẽ được xử lý theo điều kiện giá vé. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hoàn vé, Vietnam Airlines sẽ miễn phí hoàn vé đối với hình thức tự nguyện sang Travel Voucher.

(Nguồn Vietnam Airlines)

Liên hệ ở đâu để hoàn/ đổi vé?

Đối với các hành khách nằm trong điều kiện được hoàn vé/ đổi vé của các hãng hàng không có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài của các hãng hàng không: Vietjet Air (19001886), Vietnam Airlines1(900 11 00) và Bamboo Airways (19001166) Hoặc có thể liên hệ về đại lý nơi đặt vé ban đầu để được hỗ trợ.

Đối với khách hàng đặt vé tại Vietjet (.net) sẽ được hỗ trợ hoàn vé, đổi vé theo đúng quy định của các hãng hàng không. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài (028) 7300 1886 để được tư vấn và hỗ trợ. Các trường hợp khách hàng đặt vé ở các đại lý, phòng vé khác chúng tôi sẽ không thao tác hỗ trợ được.

Để đảm bảo an toàn sức khỏe cho hành khách và cộng đồng. Trong thời gian này, nếu các chuyến bay phải thay đổi giờ khai thác không theo đúng lịch trình theo kế hoạch của bạn. Vietjet (.net) mong nhận được sự thông cảm của hành khách.

Trân trọng cảm ơn Quý khách!